我们很多人都把顾客的购买行为当成了顾客行为，这是一种错误的观点。顾客行为不但是指顾客的购买行为，还包括了产品的使用和处置，也就是说从顾客有了产品需求开始，一直到顾客买到他所需要的产品，再到产品的使用和废旧处理，我们都称为之顾客行为。
当我们用这个定义来重新思考顾客行为的时候，就会发现长期以来我们都只是把目光聚焦在了购买这个环节上，而忽视了对顾客行为其他方面的关注，只有让顾客在决策链条上的每个环节都满意，才能实现真正全面的顾客满意。
1、需求认知
我们很多人都把顾客的购买行为当成了顾客行为，这是一种错误的观点。顾客行为不但是指顾客的购买行为，还包括了产品的使用和处置，也就是说从顾客有了产品需求开始，一直到顾客买到他所需要的产品，再到产品的使用和废旧处理，我们都称为之顾客行为。
当我们用这个定义来重新思考顾客行为的时候，就会发现长期以来我们都只是把目光聚焦在了购买这个环节上，而忽视了对顾客行为其他方面的关注，只有让顾客在决策链条上的每个环节都满意，才能实现真正全面的顾客满意。
1、需求认知
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