随着互联网的深入发展，连接人、连接端，连通内外将称为企业移动办公的趋势，以业务为导向的移动办公方式成为企业首选。移动办公已经成为大势所趋，“连接”更是互联网时代沟通的要义。从沟通使用场景来看：沟通的类型可以分为三种，即人与人的社交沟通 、企业内部人与人的沟通以及人与企业之间的沟通，而客服则可以承载连接企业与用户的平台通路。
打造一个高效率的客服团队，在互联网思维的指导下，是一个迫切的需求，然而在以往的客服团队建设中，人员过多，管理复杂，成本居高不下，团队效率还不见长。这和互联网思维是南辕北辙的，因此，一个高效率的客服团队一定要降低成本，提高工作效率，还要实现与各部门之间的衔接，让客户服务趋于完美。在这样的背景下，乐盈通网站在线客服系统2.0版本便推出八大菜系：