“明明可以增派人手把所有窗口打开，但面对营业厅排长队，银行却坐视不理。”日前，李小姐生气地向记者吐槽，去农业银行滨江路支行办理激活银行卡的业务，结果等了足足两个小时。而这并不夸张，有报告称参与调查的志愿者在银行排队时间长达213分钟。
有业内人士向记者坦言，如今银行赚钱已不容易，为了节约成本，银行一方面加大智能设备的投入，一方面则是压缩网点、缩减人员成为趋势。而员工培训的不到位，业务办理效率低，更是加长了排队时间。
对于顾客排队现象，部分银行也想出了各种办法缓解矛盾，如提供免费WIFI、书吧、网点内积分兑换咖啡蛋糕等。