鲍史汶（Stephen Bird）当时需要的是一支特种部队（SWAT）。在去年被任命为花旗集团（Citigroup）消费银行业务部门一把手的当周，他旋即前往硅谷拜访风险投资家马克·安德森（Marc Andreessen）以及其他技术公司大拿，希望就如何应对来自于金融科技新创企业的挑战获得这些大佬的指点。金融科技（fintech）指的是一个队伍迅速扩大，决心要彻底颠覆传统金融服务方方面面的科技新创企业群体。这些新创企业可能是大型银行目前面临的最大威胁。
Salesforce.com的首席执行官马克·贝尼奥夫（Marc Benioff）给鲍史汶支了一招。贝尼奥夫告诉鲍史汶，不要试图一劳永逸地去改变一家坐拥1.8万亿美元资产的银行的企业文化或者运营方式。但是，如果在花旗内部组建一支可以像新创企业一样高速和敏捷行事的精英部队，那么鲍史汶说不定可以取得某些成效。鲍史汶认为要在公司内部推动巨大变革，他首先要从小处着手。