李忠花
公信力是红十字会的生命线，公信力的强弱决定着红十字会履职水平的高低，决定着公众对红十字会知晓、认同和参与的程度。
山东省东营市广饶县红十字会在公信力建设中认识到，接地气、增才干才能赢民心。从实际出发，切实加强自身建设，是提升红十字会公信力的重要途径。
加强基层组织建设，扩大红十字覆盖面。加强基层组织建设，形成上下联动、面向大众的工作合力，是扩大红十字覆盖面、提升红十字公信力的有效举措。
2014年4月，广饶县红十字会理顺体制独立办公，但编制只有3人。为此，我们向县政府提交了《关于建立红十字会基层组织的请示》。得到批复后，相继在全县各镇街、经济开发区及滨海新区成立了12个基层红十字组织，并配备了专兼职工作人员，全面负责基层红十字组织工作的开展。同时，在阳光、西苑、康居、迎宾社区成立了红十字工作站，在镇街便民服务大厅、社区、村成立了26个基层红十字宣传服务阵地和1个博爱驿站，在孙子文化旅游区成立了全市首家旅游区红十字救护站，点、线、面结合，全面打造覆盖全县的工作格局。
县红十字会紧扣全县大局和重点工作，做好服务基层、服务社区、服务群众的结合工作，将红十字工作拓展延伸到全县各个层面，有效提升了红十字会的社会影响力，公众对红十字会知晓、认同和参与程度得到极大提升。
加强制度建设，完善工作运行机制。建立健全各项制度，形成完善的工作运行机制是提升红十字公信力的重要保障。
县红十字会大力开展“制度建设年”活动，对现行制度进行了全面的梳理和归类，并结合工作实际，制定出台了系列工作制度，使红十字各项工作都在制度下运行。规范的制度促进了事业发展。如《基层宣传服务阵地管理办法》中，关于“接收善款单次清点金额≥500元时，全部用于救助本辖区内困难群众”的规定，充分调动了基层红十字组织的积极性。
县红十字会强化信息公示制度，对信息公示内容与分类、方式、管理与监督均进行了详细的规定，形成了面向社会公众、捐赠人及受助人的信息公示格局，成为了党和政府放心、捐赠者满意、困难群众受益、社会信任的公益组织。在此基础上，根据工作实际和业务开展，制定更加规范有效的规章制度，将红十字会各项工作在制度下运行，确保阳光、透明，成为提升公信力的重要举措。
加强干部队伍建设，提升服务能力和水平。培养一支恪尽职守、勤勉敬业的干部队伍是提升红十字会社会公信力的根本保证。
大力开展业务能力提升工程，组织机关干部和基层红十字组织工作人员赴先进地区参观考察，学习经验；积极推荐机关干部参加各级红十字会组织的业务培训和技能竞赛，让机关干部成为做好红十字工作的行家里手。同时，还要注重人才培养和引进，为红十字事业发展提供新鲜血液和力量。
加强志愿者队伍建设，增强红十字工作活力。积极向上、博爱无私的志愿者队伍是提升红十字公信力的力量源泉。
县红十字会积极打造品牌志愿服务队，创新服务方式，增强队伍活力。我们为常年活跃的广饶红十字志愿服务队配备了带有红十字标识的服装、帽子及相关装备，专门制作了便携式宣传展版，方便他们开展宣传普及活动。
注重规范红十字志愿服务活动，深化和拓展志愿服务项目，引导和推动志愿服务向品牌化、规范化、专业化和社会化方向发展。其中“捐献造血干细胞，再造生命奇迹”大型公益宣传活动，以志愿服务队为主，招募吸引社区居民、商家业主、出租车司机等爱心人士广泛参与，将造血干细胞捐献宣传工作推向高潮。同时，广泛开展以应急救护、社区服务、红十字青少年、移风易俗等为主要内容的志愿服务工作。志愿者广泛传播红十字精神，成为树立红十字会公信力的生力军。
加强信息宣传建设，营造良好社会氛围。宣传是让公众了解和认识红十字工作的重要途径，也是提升红十字会公信力的重要抓手。
要讲好红十字故事，传播好红十字声音。要做到工作动态及时宣传，捐献者的大爱善举广泛传播，红十字最美人和事大力弘扬。通过宣传，吸引公众的关注，吸引政府的支持，吸引爱心人士的参与，为红十字事业发展营造良好社会氛围。
要强化与纸质媒体、平面媒体和网络媒体的联系合作，及时、充分反映红十字会动态和工作成果。以重大节日为契机，宣传普及红十字运动基本知识，倡导传播红十字精神理念，弘扬正气。
要跟进热点及时宣传，提升热点影响力。今年3月，当得知我县造血干细胞捐献志愿者崔荣泉与香港患者配型成功后，县红十字会立即展开宣传工作，范围也从造血干细胞捐献知识、流程拓展到受捐者的真实性上来。通过积极到位的宣传，不仅打消了捐献者及其家属的顾虑，也增强了红十字会的公信力。捐献者说，“只要是通过红十字会进行的捐献，我们都信”。崔荣泉的捐献，通过省、市、县各级媒体的大力宣传，取得了很好的社会效果，让县红十字会赢得了当地群众的普遍认同和广泛赞誉。
（作者系山东省东营市广饶县红十字会副会长）