大客户对企业的重要性几乎是人尽皆知,但并不是所有企业其都能做到真正以大客户为工作做中心,以满足他们为己任。如果企业想在市场上基业长青或者追求卓越,就必须培养客户的忠诚度,与客户之间建立一种牢固的联系。
这种联系除了来自业务方面还有情感的因素,使客户和企业密切相关。客户与企业间关系越紧密,对企业的利润贡献率就会越大。因此,维系大客户的情感是十分重要的。
维系大客户情感的方法有:
1.大客户组织化
成立客户俱乐部为成为会员的大客户提供各种特制服务,如新产品推广、优先销售和优惠价格等。通过客户俱乐部的系列活动,加强大客户营销管理,培养大客户对企业的忠诚:通过客户的情报反馈系统,了解客户的需求;通过会员宣传企业的产品和服务。

