“明明可以增派人手把所有窗口打开,但面对营业厅排长队,银行却坐视不理。”日前,李小姐生气地向记者吐槽,去农业银行滨江路支行办理激活银行卡的业务,结果等了足足两个小时。而这并不夸张,有报告称参与调查的志愿者在银行排队时间长达213分钟。
有业内人士向记者坦言,如今银行赚钱已不容易,为了节约成本,银行一方面加大智能设备的投入,一方面则是压缩网点、缩减人员成为趋势。而员工培训的不到位,业务办理效率低,更是加长了排队时间。
对于顾客排队现象,部分银行也想出了各种办法缓解矛盾,如提供免费WIFI、书吧、网点内积分兑换咖啡蛋糕等。






